地方自治体、AIを活用した行政サービスの導入を加速

全国の地方自治体で、AIを使った住民窓口の自動応対や書類作成支援の導入が加速している。人手不足の解消と住民サービス向上の両立が狙い。

導入済みの自治体では「待ち時間が大幅に短縮された」との声が上がる一方、高齢者への対応など課題も残る。